合肥中央空調(diào)維修     九成400售后電話是假冒

　　“在家電維修行業(yè)中存在著大量黑網(wǎng)點(diǎn),它們沒(méi)有工商登記注冊(cè),沒(méi)有固定經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所,沒(méi)有與家電企業(yè)簽約卻謊稱家電企業(yè)授權(quán),冒用或仿造家電企業(yè)的品牌名稱、標(biāo)識(shí)、電話,舉措措施、設(shè)備、職員和維修服務(wù)質(zhì)量均達(dá)不到行業(yè)尺度要求,無(wú)等級(jí)資質(zhì)、無(wú)信用資質(zhì)、無(wú)持證上崗.

　　黑網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索引擎和114刊載虛假信息,假冒正規(guī)企業(yè)授權(quán)“服務(wù)商”的狀況已經(jīng)泛濫成災(zāi)。中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)曾做過(guò)調(diào)查,在百度上搜索海爾、格力、三星等六個(gè)著名品牌的四大類產(chǎn)品的400售后維修電話,得出的900多萬(wàn)個(gè)結(jié)果中九成是假冒的。

　　記者在百度輸入樞紐詞“美的空調(diào)維修電話”,在搜索結(jié)果的首頁(yè)置頂位置是三條推廣鏈接,但無(wú)一有美的官方售后電話,記者翻看了十頁(yè),也沒(méi)有找到。

　　除了通過(guò)以上途徑發(fā)布信息外,近日,有廣州消費(fèi)者反映,他們訂閱的報(bào)紙里常常夾著電器維修的廣告?zhèn)鲉?并自稱是“蘇寧電器專業(yè)維修”、“國(guó)美連鎖定點(diǎn)維修單位”、“蘇寧·國(guó)美電器連鎖維修團(tuán)體”等,且大多有400開頭的電話。

　　為了核對(duì)服務(wù)電話、維修地址等信息,記者登陸蘇寧電器官方網(wǎng)站,發(fā)現(xiàn)傳單所印的與官網(wǎng)上宣布的完全不同。記者以消費(fèi)者的身份就以上情況咨詢了蘇寧電器廣州地區(qū)服務(wù)中央,其工作職員表示,蘇寧電器的全國(guó)同一服務(wù)熱線就只有4008-365-365,而且其公司通常是直接在報(bào)紙上打廣告,一般不會(huì)夾報(bào)。

　　“競(jìng)價(jià)排名”助推黑網(wǎng)點(diǎn)

　　“傍名牌”只是黑網(wǎng)點(diǎn)的表征,個(gè)中的貓膩才是“黑”的樞紐。廣東省消委會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書長(zhǎng)羅衛(wèi)光在會(huì)上表示,維修質(zhì)量不外關(guān)、(零配件)以舊充新、亂收費(fèi)等現(xiàn)象在黑網(wǎng)點(diǎn)中十分凸起。

　　發(fā)布會(huì)上,萬(wàn)和、志高等企業(yè)代表講述了其為黑網(wǎng)點(diǎn)“背黑鍋”的經(jīng)歷。因?yàn)橐恍┖诰W(wǎng)點(diǎn)打著企業(yè)授權(quán)網(wǎng)點(diǎn)的旗號(hào),因此,維修服務(wù)出了題目,消費(fèi)者會(huì)將不好印象轉(zhuǎn)嫁到品牌企業(yè)上。

　　黑網(wǎng)點(diǎn)的橫行侵害了消費(fèi)者和正規(guī)家電服務(wù)商的利益,擾亂了家電維修市場(chǎng)的秩序。不外,家電維修“傍名牌”也不是什么新鮮事,協(xié)會(huì)和家電企業(yè)也對(duì)該現(xiàn)象進(jìn)行過(guò)打擊,只是黑網(wǎng)點(diǎn)依舊“東風(fēng)吹又生”。楊斌表示,這與百度等部門電訊和網(wǎng)絡(luò)組織受利益驅(qū)使,對(duì)商戶資質(zhì)核實(shí)不嚴(yán)有直接關(guān)系,而“競(jìng)價(jià)排名”則成為黑網(wǎng)點(diǎn)衍生的助推器。

　　據(jù)了解,在114平臺(tái)登記公司電話屬于廣告業(yè)務(wù),由廣告公司代辦代理,商戶辦理該業(yè)務(wù)需提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件和單位公章。記者以用戶的身份咨詢了代辦代理廣州市海珠區(qū)業(yè)務(wù)的廣告公司,對(duì)方告知單報(bào)號(hào)每年收費(fèi)1000元,而使用報(bào)號(hào)加自動(dòng)轉(zhuǎn)接的套餐目前是每年1440元。記者又撥打了廣州114哀求查詢蘇寧電器維修的電話,接線員告知一個(gè)號(hào)碼是400-830-1636,但并非蘇寧官方服務(wù)電話。

　　黑網(wǎng)點(diǎn)利益相關(guān)方應(yīng)擔(dān)責(zé)

　　如何抵制黑網(wǎng)點(diǎn)成了當(dāng)天會(huì)上討論zui多的話題。對(duì)此,中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)原副秘書長(zhǎng)武高漢指出,首先要加強(qiáng)行政執(zhí)法,政府應(yīng)對(duì)發(fā)布虛假信息的黑網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行管理和整頓,而黑網(wǎng)點(diǎn)的利益相關(guān)方也應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。他以為,一旦發(fā)生了侵權(quán)行為,消費(fèi)者除了追究黑網(wǎng)點(diǎn)的法律責(zé)任以外,也應(yīng)有權(quán)向黑網(wǎng)點(diǎn)的利益相關(guān)方索賠。

　　而作為行業(yè)本身同樣需要自律,企業(yè)應(yīng)在售后網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)價(jià)格和質(zhì)量,以及信息發(fā)布等方面做出努力,武高漢表示,“(企業(yè)售后)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)目和分布要公道,要讓消費(fèi)者利便找到廠家服務(wù)點(diǎn)；價(jià)格也要公道,假如正當(dāng)維修網(wǎng)點(diǎn)的價(jià)格奇高,就即是為黑網(wǎng)點(diǎn)的生存提供了機(jī)會(huì)�！�

　　廣州信通電器維修有限公司施經(jīng)理則建議行業(yè)協(xié)會(huì)開通同一、易記的咨詢熱線,供消費(fèi)者查詢。他但愿,協(xié)會(huì)在打擊黑網(wǎng)點(diǎn)的同時(shí),能協(xié)助正規(guī)服務(wù)商進(jìn)行包裝、推廣。

　　據(jù)了解,廣州市電器維修行業(yè)協(xié)會(huì)已在其網(wǎng)站上對(duì)有資質(zhì)服務(wù)商的信息,以及部門品牌的服務(wù)熱線作了公示,設(shè)立了消費(fèi)者論壇,并開通了行業(yè)監(jiān)視、投訴熱線,但目前仍是普通固定電話。

　　網(wǎng)絡(luò)、114、小廣告能成為消費(fèi)者獲守信息的重要途徑,其中一個(gè)重要原因是信手拈來(lái),十分利便。那是否還有更快、更直接的呢?羅衛(wèi)光提議,企業(yè)可以在產(chǎn)品機(jī)身上打上400服務(wù)熱線的號(hào)碼,從而免去消費(fèi)者從其他途徑得到虛假信息的可能性。

　　■鏈接

　　家電維修勿“病急亂投醫(yī)”

　　在此提醒泛博消費(fèi)者,家電壞了,切勿“病急亂投醫(yī)”,不要輕信網(wǎng)絡(luò)、電訊、傳單等渠道的信息。安徽中央空調(diào)維修