安徽中央空調(diào)維修陷阱1：裸機價格示人，消費者被“二次消費”

在如今競爭愈演愈烈的消費市場上，為了招徠顧客，吸引目標顧客群，商家以裸機價格示人好像成為一種司空見慣的競爭手段，而消費者稍有不慎就會誤入其 中，其結(jié)果天然苦不堪言。何謂裸機價格?通俗講，即只有單獨機器，其他配件均不配備前提之下的商品價格。zui常見的就是電視無底座、空調(diào)無插頭等。而“二次 消費”就是指經(jīng)營者在銷售家電時，將家電主體與如底座或掛件等必須零配件分開銷售，迫使消費者另外付款購買商品其他必須品。

zui近，李小姐和王女士就遭遇了這樣的尷尬。家有四口人的李小姐花了5500元購置了一臺國產(chǎn)柜式空調(diào)，待一切安裝完畢后預(yù)備試運行，卻苦苦找不到空 調(diào)插頭。一番了解追問后，商家給出的解釋令人訝異憤慨：“空調(diào)插頭并不隨商品配送，需要消費者自行配置，并且要自己安裝到空調(diào)電線上去。如需專門職員安裝 則另收費�！崩钚〗慵叭�家頓時有種被欺騙的感覺。

同樣，在某商場購買了一臺42寸液晶電視的王女士也深受其害。買了電視無掛架無底座，令人叫苦連連。而要安裝齊全則需另付掛架費(60元)，否則便不給安裝。

諸如斯類的消費者被迫“二次消費”進行“補貨”配備其他零部件的案例不在少數(shù)。為什么會泛起將主機與配件分開銷售的模式呢?說到底無非就是商家用以降低本錢、增加利潤的一種欺瞞消費者的手段。

陷阱2：一物兩價 買賣雙方玩價格“躲貓貓

據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，多年來家電行業(yè)一直有一個不成文的定價潛規(guī)則。為了維護產(chǎn)品價格的同一性，供給商會從自身品牌定位出發(fā)為零售商確定兩個價格尺度， 一個是同一掛牌價，另一個是zui低零售指導(dǎo)價。在詳細的銷售過程中，銷售職員會根據(jù)現(xiàn)場情況進行相關(guān)產(chǎn)品推薦和價格協(xié)商，同一掛牌價是zui理想賣出價格，而zui 低零售指導(dǎo)價則是成交底限，消費者的終極成交價格可以在這兩個價格尺度之間浮動。這種定價模式導(dǎo)致的價格不透明，消費者與銷售職員玩價格“躲貓貓”，致使 消費市場變得混亂無序，消費者是否能買到物美價廉的商品完全取決于個人的“殺價”功力。

陷阱3：市場zui低價名不副實 自欺又欺人

如上述標簽價格與實際售價完全不符的現(xiàn)象相仿，商家口中的“我們絕對是zui低價”承諾屢屢名不副其實賣場中也是十分常見。例如，韓先生就碰到了這樣的 倒霉事，他在某賣場購買了一臺電飯煲，當時標價為599元，還價后以銷售員自稱的zui低價499元成交，并作出保證此價格為市場zui低價。結(jié)果在另一家電器 城，韓先生發(fā)現(xiàn)了同品牌同型號的電飯煲，標價僅399元，比自己以zui低價購買的499元還竟低了整整100元!

據(jù)了解，賣場產(chǎn)品標低價并承諾為全城zui低價，是同行業(yè)相互競爭的一種手段，一些賣場為了在價格上取勝，還會派出“神秘顧客”或“隱形顧客”不按期去對手賣場“閑逛”，一旦發(fā)現(xiàn)對方掛的價格比自己低，就會迅速做出調(diào)整從而保持價格上風。商家之間的不良競爭環(huán)境可見一斑。

陷阱4：特價商品有價無貨 “煙霧彈”疑惑顧客不商量

或許大多數(shù)人都有這樣的經(jīng)歷，當通過促銷傳單或電視網(wǎng)絡(luò)媒體廣告等渠道得知某款商品有較低折扣，而決定前去購買時，卻被銷售員無情告知該商品缺貨， 并開始熱情先容其他貴的商品。準裝修業(yè)主康先生就是其一，在一賣場相中一款特價平板電視，付完全款后因屋子正裝修無需馬上送貨，幾天后原本屬于自己的電視 卻被銷售職員賣掉了。在失去商品的同時，消費者對商家品牌的信任也一并失去了。

捉住大眾消費者貪小便宜的心理，部門商家不惜冒著誠信和品牌聲譽之險，打著特價商品海報吸引消費者眼球，當顧客滿心歡喜前去咨詢時卻以“剛賣光”為幌子借機傾銷其他產(chǎn)品，這種以超低價為誘餌哄騙顧客上門的套路愈來愈遭到消費者的質(zhì)疑與反感。

陷阱5：“免費”安裝 上門收費

消費者購置到滿足的商品運回家后并非就萬事大吉，售后服務(wù)不當引發(fā)的要價糾紛也是讓人頭疼的一大題目，尤其是在安裝環(huán)節(jié)，暗藏貓膩。剛購置空調(diào)的黃 先生就被商家“免費”安裝、上門收費的特殊“禮遇”逼傻了眼。盡管購買時確實看到有材料用度明細，如管子超4米要收費、鋼筋混凝土打孔要收費等，仔細掂量 后以為自家都不在收費范圍就只管安心等人上門來安裝，然而工人一到稱高空功課費收300元、空氣開關(guān)120元……

據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，目前一些家電制造商已將“上門安裝”業(yè)務(wù)外包出去，制造商或家電零售商會向外包公司支付免費上門安裝的勞務(wù)費(這部門用度消費者可 以免除，由商家承擔)，而家電包裝以外的材料使用費(例如，配件費、加工費、鉆孔費、高空功課費等)則由安裝公司向消費者收取。

經(jīng)記者了解到，一些廠家已事先將商品必備的品牌配件提前批售給安裝公司，“整批零售”這部門安裝材料已成為安裝公司牟利的重要來源，固然表面上商家 答應(yīng)消費者自行購買配件，但保修單中一紙“用戶自備安裝材料不在保修范圍內(nèi)”的劃定，讓消費者只能乖乖選擇購買廠家提供的配件。對于此額外的消費項目，家 電制造商卻普遍予以認可，并已漸成行業(yè)內(nèi)的“潛規(guī)則”。

陷阱6：退貨?先交“包裝費”

要說買貨難，退貨也不輕易。五一假期，喬先生在一家商場購買了xx品牌紅色冰箱，當時看著很是喜歡。但搬回家沒過幾天，家人愈發(fā)察覺冰箱顏色和房間 整體風格不太協(xié)調(diào)。他立刻與商家協(xié)商更換其他顏色，然賣場工作職員告知，要換貨就要連冰箱的外包裝一起換，否則就要交200元包裝費，可他已將包裝箱當廢 品變賣，為了能如愿換到商品，一臉無奈的喬先生只有“遵命”了。

打破“潛規(guī)則”需從“明碼標價”過渡到“明碼實價”

為什么行業(yè)內(nèi)各環(huán)節(jié)潛規(guī)則頻頻顯露，屢禁不止，究其源頭，都是利益惹的禍。在當今物價飛漲、市場競爭猛烈的大環(huán)境下，價格不透明成為家居家電行業(yè)各 顯神通玩弄伎倆、牟取利益的“遮羞布”。然而，“潛規(guī)則”背后觸動和損害的到底是誰的利益神經(jīng)呢?是消費者嗎?目前而言或許是，但長久看來，犧牲的一定是 企業(yè)的品牌及聲譽，還有寶貴的口碑。

如何打破家居家電行業(yè)潛規(guī)則，在當下一切以價格為契點的環(huán)境下，或許讓陽光照進商家，讓價格正大光明站出來，從“明碼標價”走向“明碼實價”不失為一種鑒戒之法。

什么是明碼實價?它意味著商家標什么價就會賣什么價，不砍價也不加價，即使打折也會標明原價和現(xiàn)價。明碼實價一定程度上有助于品牌企業(yè)守信于消費者，從而贏得良好信譽度和品牌口碑。